После длительного затишья в связи с пандемией розничные продавцы стремятся к внедрению и использованию инноваций в торговле, а также искушают покупателей вернуться в физические магазины разными способами.
Будущее физических магазинов было поставлено под вопрос пандемией Covid-19. Уже некоторое время розничные продавцы пытаются привлечь покупателей, предоставляя разные скидки и выгодные предложения, но теперь им необходимо проявить креативность, поскольку привычки покупателей меняются, а сами покупатели становятся более требовательными.
Интернет-магазины получили огромную выгоду от продаж во время пандемии. Только в Великобритании интернет-продажи подскочили до более чем 32% всего за три месяца в начале первого локдауна. Эксперты ожидают, что полученный и уже привычный комфорт от совершения покупок в интернете превратиться в обычный способ для многих потребителей даже после окончания пандемии.
Рациональное использование пространства
Кристина Роджерс, мировой лидер потребительского рынка компании Ernest Young, поделилась, что существует "реальное новое определение" того, как ритейлеры используют свое физическое пространство. Она также рассказала о том, как Target, одна из крупнейших розничных компаний в США, решила увеличить площадь своих магазинов для товаров Apple. Это позволяет покупателям, которые заинтересованы в устройствах Apple, проверять их во время покупки других вещей в Target.
Некоторые эксперты считают, что розничные магазины будущего могут быть успешными и предлагать новые товары, независимо от своей площади.
Мэтт Кларк, управляющий директор консалтинговой компании AlixPartners, утверждает, что количество физических магазинов продолжит уменьшаться. Оставшимся магазинам необходимо предлагать уникальные товары и дополнительный набор услуг, чтобы количество клиентов продолжало расти или же оставаться на уровне.
Ритейлерам важно найти способы выделится, например, новая тенденция – создание поп-ап магазинов, которые временно открываются для демонстрации определенной линии или товара. Некоторые известные бренды уже испытали такой формат, как способ привлечь больше покупателей. Такие точки позволяют ритейлерам создавать что-то по-настоящему свежее, экономя при этом на расходах.
Эксклюзивность
Поп-ап магазины усиливают идею эксклюзивности, что способствует росту популярности среди большего количества покупателей. Ограниченный срок существования поп-ап точки создает некий ажиотаж. Это также добавляет ощущение волнения, которого не хватает многим традиционным магазинам. Таким образом, речь идет не только об ощущении эксклюзивного товара, но и об эксклюзивных впечатлениях.
Устойчивое развитие
Бренды также признают возрастающую важность устойчивого развития, как с точки зрения бизнеса, так и в связи с растущей осведомленностью клиентов. И это проявляется не только в более "этичных" товарных линейках, но и в доступных услугах в физических магазинах.
Движение за устойчивое развитие действительно выдвигает на первый план многие проблемы, которые розничные торговцы должны решить, чтобы быть ближе к своим клиентам, а также соответствовать их ожиданиям.